Van Chatten naar Doen: De verschuiving naar 'Agents' in 2025.

Vergeet de eenvoudige chatbox. 2025 is het jaar waarin AI niet alleen maar vragen beantwoordt, maar daadwerkelijk taken overneemt. De introductie van Microsoft Copilot Agents markeert een fundamentele verschuiving in hoe we werken.

Waar we de afgelopen jaren vooral gewend waren aan een digitale assistent die met ons meekeek (Copilot), zien we nu de opkomst van autonome entiteiten: de Agents. Microsoft noemt dit niet voor niets "de apps van het AI-tijdperk". Maar wat betekent deze verschuiving concreet voor de Nederlandse bedrijfsvoering?

Het verschil tussen Hulp en Autonomie

Voor strategen en managers is het onderscheid cruciaal. Een standaard Copilot werkt via een conversatie: jij vraagt, hij antwoordt. Een Agent gaat een stap verder; deze fungeert als een gespecialiseerde werker. Je geeft als gebruiker een doel op – bijvoorbeeld "Regel de maandafsluiting" – en de Agent voert zelfstandig een reeks acties uit in verschillende systemen zoals Excel, SAP en Outlook.

Een nieuw ecosysteem van mogelijkheden

De kracht van deze technologie zit in de veelzijdigheid. We zien in de markt grofweg twee smaken ontstaan die bedrijven inzetten:

1. Declaratieve Agents: Dit zijn specialisten op het gebied van interne kennis. Denk aan een agent die volledig getraind is op het interne handboek voor personeelsreizen. Als een medewerker vraagt naar de regels voor business class vliegen, geeft de agent een antwoord gebaseerd op jullie specifieke beleid, niet op algemene internetkennis.

   
   
2. 
   

   Custom Engine Agents: Deze zijn ontworpen voor complexe processen en kunnen zelfs proactief handelen. Een dergelijke agent kan bijvoorbeeld zelfstandig voorraden in de gaten houden en een workflow starten wanneer drempelwaardes worden bereikt, zonder dat een menselijke manager hier continu naar hoeft te kijken.

   
   

De impact op de werkvloer

De theorie vertaalt zich inmiddels naar harde resultaten. Een mooi voorbeeld van eigen bodem is vermogensbeheerder Van Lanschot Kempen. Door de inzet van deze technologie worden adviseurs vrijgespeeld van zware administratieve lasten. Taken zoals het opstellen van e-mails, notuleren en het extraheren van actiepunten – die voorheen tot 40% van de tijd kostten – worden nu geautomatiseerd.

Het resultaat is niet dat de mens verdwijnt, maar dat de menselijke tijd terugvloeit naar waar het echt telt: persoonlijk klantcontact. Ook in HR en recruitment zien we soortgelijke efficiëntieslagen, waarbij agents fungeren als virtuele recruiters die cv's analyseren en skills matchen.

Veiligheid en Data Souvereiniteit

Bij de inzet van zulke krachtige tools is databeveiliging een topprioriteit. Een belangrijk aspect voor de Nederlandse markt is dat de data die door deze agents wordt verwerkt, binnen de beveiligde bedrijfsomgeving (de "tenant") blijft. Microsoft benadrukt dat deze data niet wordt gebruikt om publieke AI-modellen te trainen. Gevoelige bedrijfsinformatie verlaat de spreekwoordelijke muren van de organisatie dus niet.

Conclusie: De technologie is gereed en de verschuiving naar 'Agentic Workflows' is ingezet. De vraag voor 2025 is niet meer of AI een rol gaat spelen in uw bedrijfsprocessen, maar welke processen u als eerste autonoom wilt laten ondersteunen om uw concurrentiepositie te versterken.